帮助地勤人员管理他们的设备维护

Toro 公司是一家专业和住宅草坪和雪地设备制造商,选择 RBA 来设计和构建他们的客户网站门户 myTurf。他们的门户网站利用 Sitecore 平台来推动参与度和电子商务。

挑战

过时的平台,有限的功能集

Toro 一直在使用不再受支持且用户体验过时的旧式 Web 解决方案。遗留解决方案在功能上受到限制并且变得难以支持。这导致延迟发布功能以推动更多的参与和商业。

结果

乐观和积极的评论

Toro 于 2018 年初向其现有的商业客户群推出了该解决方案,获得了非常积极的评价。

在最近的 Sitecore 研讨会上,Toro 在舞台上与 Sitecore 的 CMO 进行了主题演讲,展示了 myTurf 的创新。

我们是如何做到的

关键部件

交互式原型

我们创建了一个交互式线框来获取用户和利益相关者的反馈。我们还在一年一度的高尔夫草坪展上通过 Toro 经销商的焦点小组测试了我们的设计。

人物角色

通过用户研究和访谈,我们为经销商和员工创建了一组角色。角色使我们能够指导功能开发和优先级排序。

技术策略

我们确定了关键集成点并设计了架构以支持利用现有投资的长期解决方案。

测量策略

我们采访了 Toro 的主要利益相关者,为他们的每个业务目标定义 KPI(关键绩效指标)、目标和细分市场。我们还为持续的报告和分析创建了一个框架。

视觉设计概念

作为参与的一部分,我们创建了三个不同的视觉设计概念供 Toro 选择。

共同交付

我们在敏捷的共同交付模型中与 Toro 合作,并在 Power BI 中跟踪项目速度。 

多语言解决方案

该工具现在使用户能够以 15 种以上的语言进行交互。为用户提供适合其位置的体验。

商务解决方案

该解决方案使用户能够订购零件、安排服务活动和日常维护任务、跟踪库存、监控车队健康状况和人工费用。

 

 

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